程控交換機(jī)有一套完整的話務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。
程控交換機(jī)系統(tǒng)可以按（人機(jī)命令）預(yù)設(shè)的條件，采集所需的數(shù)值，按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并將結(jié)果打印出來(lái)，人機(jī)命令可以設(shè)定全部、部分或某一指定方向、指定中繼的各項(xiàng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)資料，指定統(tǒng)計(jì)時(shí)間，然后由系統(tǒng)定時(shí)打印出啦。
在開(kāi)局之前，機(jī)房負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)程控交換機(jī)設(shè)備能提供的各種話務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行一次驗(yàn)證測(cè)試，如果時(shí)間不允許的話，驗(yàn)證測(cè)試可以是重點(diǎn)抽測(cè)，但至少應(yīng)測(cè)試檢查幾項(xiàng)主要話務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)的全面功能。
在日常維護(hù)工作中，機(jī)房要制定各項(xiàng)話務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)的周期、定期、定時(shí)通過(guò)人機(jī)命令將設(shè)備運(yùn)行中的各項(xiàng)話務(wù)記錄數(shù)據(jù)打印出來(lái)，對(duì)打印出來(lái)的各項(xiàng)原始話務(wù)數(shù)據(jù)可以用人工或微機(jī)程序進(jìn)行再加工，用以計(jì)算出日常管理所需要的接通率、可用率、路由擁塞等資料。
保證程控交換機(jī)運(yùn)行良好的話務(wù)條件是使用部門必須經(jīng)常地從話務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)平衡各個(gè)模塊（用戶模塊、中繼模塊、服務(wù)模塊等）的話務(wù)，話務(wù)平衡是任何一種類型交換機(jī)運(yùn)行良好的必要條件，因此，對(duì)用戶模塊的派號(hào)工作不宜單獨(dú)由營(yíng)業(yè)部門掌握，營(yíng)業(yè)部門必須聽(tīng)取程控交換機(jī)管理人員的意見(jiàn)，將不同類型、不同忙閑程度的用戶線，均勻地分配到各個(gè)用戶模塊中去，以保證每個(gè)用戶模塊的發(fā)端和收端話務(wù)量均在規(guī)定范圍之內(nèi)，對(duì)中繼模塊的話務(wù)量進(jìn)行調(diào)查后，如發(fā)現(xiàn)有特別繁忙的局向和中繼，必須及時(shí)查清原由并采取措施予以解決。
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