把若干部獨立的電話機集合起來形成一個“集體”（起到統一管理的作用），共用外線并且具有內部免費通話功能的電話系統，我們稱之為集團電話。也可以說是一種具有特殊用途的用戶小交換機。適用于寫字樓中的大小公司、各類企事業單位、家庭等。

當您在公司里，為了接一個電話，跑來跑去，不是您的，還得叫人；在企業里，生產調度為了通知倉庫發貨，跑上跑下，沒說清楚，又得跑一趟……。集團電話它可以為一個幾十人的小作坊或上百人的小企業組成內部通訊網絡，幫助企業解決內部信息的傳遞與交流、生產調度與指令的傳達，避免了跑上跑下的麻煩，節省了相互通話的費用（企業內部通話無需支付電話費），不但提高了企業信息傳遞的速度，重要的在于為企業內部與外部相互信息傳遞的及時到位提供了方便和服務，是現代企業正常運作中傳遞信息所必不可少的通訊工具。
集團電話程控交換機選型

當我的公司有幾十人，分好幾個部門，在一個平面或多個樓層工作，電信局接進來的電話線只有3、5條，大家工作時打電話要到一個有電話的部門去打，這樣既浪費時間，又降低了工作效率，此時您就該考慮裝集團電話了。

怎么知道集團電話的容量呢？集團電話一般來說都由外線與分機構成。外線指接入集團電話中的外線數量（電信局接進來的電話線數量）。分機是您為您的員工所安排的的電話數量。只要您知道自己需要裝多少部分機電話與電信有多少條電話線接進來就可以啦。如2外線8分機的集團電話，即可實現接入2條電信電話線，下面可接入8個分機（分配給8個部門或8個員工使用）。如16外線80分機的集團電話，即可實現接入16條電信電話線，下面可接入80個分機（分配給10個部門80個員工使用）。以此類推。
1、目前需要容量、將來擴容容量？
回答：您公司目前有多少員工，那就涉及到需要幾門分機，外線一般是分機的1／2或1／4，擴容性必須考慮到，就是您購買的集團電話在槽位全占滿的情況下，最大能到多少外線多少分機，根據您公司發展的速度來定，眼光要放的長遠些，不然后果就是一臺花了幾千元甚至上萬元買來的集團電話使用不到幾個月，由于您公司的發展速度驚人而導致需要更換，這莫名其妙的損失，會讓您很心痛。
2、所需功能？
回答：基本功能我就不一一例舉起了，關鍵是幾點，簡單說一下：A、電腦話務員或語音信箱，區別在于前者沒有留言功能，后者兼容前者的所有功能。B、來點顯示，是電信開通的一項功能，一般進口集團電話的完全實現性不強，國產的基本都可以實現。C、進口集團電話計費系統需要另外購買，國產的集團電話都是隨機配置，可以記錄您撥出撥入及撥出電話的時間長短，連接PC機有相應管理軟件方便查詢。
3、心里價位？
回答：很實際的一個問題，一般情況下進口設備的價格是同類國產設備的兩至三倍，所以您可以根據您公司的預算來選擇機器，我們會考慮您公司具體情況來酌情推薦機器。所以只要您心中有了這三點，那必定能選擇到一套令您滿意的集團電話。
【集團電話機型及容量】
國威WS848-208P容量2外線8分機、
國威WS848-1容量2外線8分機
國威WS848-3容量4外線16分機
國威WS848-4    容量: 4-8外線，16-32分機
國威WS848-10    容量: 4-8外線，16-48分機
國威WS848-7 容量: 4-12外線，16-48分機
國威WS848-5 容量: 4-15外線，16-120分機
國威WS848-8容量: 8-56外線，16-1024分機

【集團電話主要功能特點】
 ▼用戶留言功能，可自行錄制留言引導語音，分機無人接聽電話時，自動啟動語音信箱留言功能，留言振鈴提示用戶有新留言，用戶聽取語音信箱留言內容，每個用戶可存九段留言。
▼分機廣播功能，系統外接廣播功放設備，在任意分機上輸入指定代碼，實現通過揚聲器、音箱廣播發布信息或召開電話會議。
▼多段電腦話務員提示語音，用戶可現場錄制、試聽。
▼外線呼入可轉打另一外線。
▼自動加發IP字頭。
▼外線和分機具有分組功能。
▼外線板擴展功能，外線板可以在用戶插槽上擴展。
▼每條中繼可設1-5部值班分機，并可隨意轉到任意分機。
▼智能檢測對方摘、掛機信號，采用反極、延時等多種計費方式，計費準確可靠。
▼具有準確、可靠的雙制式〈DTMF、FSK〉內、外線來電顯示，配上來電顯示電話機可知來電號碼和查詢無人時來電。
▼具有PC機連接功能，能與PC機直接連接，實現總機各種操作。
▼具用戶語音服務功能，用戶能在話機上聽到各種實用的語音服務。
▼具有自動半價計費功能，在國家法定節假日、星期六、星期日國內、國際長途實行半價計費。
▼具有智能押金管理、預付款功能，適應賓館、企事業等單位的計費管理，還可以限制每次通話時間，可實時切斷欠費分機。
▼分機具有密碼漫游功能，用個人密碼可以在任一分機上呼出，且不受分機等級限制。
▼外線呼入具有二次撥號功能，不需總機轉接，外線用戶直接撥通內部分機。
▼外線重撥功能,內部分機呼出外線后掛機。摘機按話機上重撥鍵，可進行重撥。
▼外線連選功能。（中繼聯號）
▼外線呼入可縮位撥號。
▼可連接專用話機
▼背景音樂可連接MP3（選配）
▼自動上下班夜服語音功能

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